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2014年景德镇12315共受理投诉400起三大行业成投诉

来源:www.pp010.net 时间:2018-04-09 09:35

  2014年,哪个领域投诉率最高?5日,记者从12315消费者申诉举报?#34892;?#20844;布的最?#29575;?#25454;获悉,2014年,12315共受理消费者投诉400起,相比于2013年略有下降,为消费者挽回131万元损失。其中,网购、物流、汽车成为投诉的“重灾区”。

  据12315统计数据显示,大众商品消费仍是申(投)诉热点,其中?#19994;紜?#26085;用百货、通讯产品、装修、汽车行业位列前五。与往年不同的是,汽车、网购、物流服务消费类申(投)诉较去年同期相比大幅增长成为热点。

  2014年总投诉率下降,与新消法有关吗?12315相关负责人王勇介绍,新消法的实施,包括网购七日无条件退货、禁止泄露消费者信息、维权纠纷举证责任倒置、精神损害赔偿、遇消费欺诈获三倍赔偿等有利于消费者的条款,更加体现了消费市场的公平公正,更加有利于维护消费者的合法权益。

  不过自新消法实施之后,12315暂未接到有关投诉,王勇告诉记者,2014年10月左右,有一位消费者前来投诉电视机质量问题,消协介入之后,按新消法规定要求商家举证,但是事后消费者还是与商家和解了。?#28304;耍?#29579;勇介绍,消费者在投诉时,如果商家同意进行协商,基本上消费者都会选择和解,并不会追?#24247;降祝?#36873;择妥协。

  尽管,2014年总投诉率下降,但是12315希望消费者加强维权意识,通过新消法保护自己的权益。

  随着时代发展,汽车、网购、物流行业成为投诉的新热点。“以往汽车投诉只有两三起,但是2014年达到了20余起。”12315相关负责人王勇说。

  一般来说,投诉汽车行业主要集中质量不稳定,例如发动机异响、无故熄火等;二是售后服务保障差,故障一次性维修率低、维修时间过长、过度维修、价格不透明、故障检测举证维权难;三是汽车销售“潜规则”多,经营者设置合同陷阱、提?#23548;?#20215;、搭售装饰等。

  除此之外,网购、物流行业投诉率也逐年上升。王勇告诉记者,“2014年3?#29575;保?#25509;到一起网店投诉,影响较为恶劣,主要针对陶瓷网店卖家虚假宣传,经过协调,商家与消费者达成共识。至于物流行业投诉均与网店投诉有关,这两个行业息息相关,是近年来一个热点问题。”

  ?#28304;?2315提醒,消费者需提高警惕,保留?#34892;?#35777;据,以便日后自身权益收到损害时,作为维权凭证。

  ?#19994;?#34892;业久居投诉“榜单”第一名,这是为何呢?王勇告诉记者,电视机、洗衣机等大件家用电器,消费者日常使用率较高,在家用电子电器类中,通讯类产品、视听产品和空调产品位列前三名。投诉主要在三个方面:首先是质量问题;其次是夸大宣传。少数经营者在宣传中存在夸大功能或以低廉价格诱导消费者,而质量和售后服务不能得到保证;再次是不履行“三包”规定。少数经营者对消费者要求退机、换机、维修?#36864;?#35201;维修凭证等,采取?#26399;?#21644;应付态度,未能按?#23637;?#23478;“三包”规定办理。

标签:景德镇热点

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